Schadenmanagement neu gedacht: Wie Hausverwaltungen Zeit zurückgewinnen mit Jannik Grätke

00:00:17: Grüße und willkommen zurück bei Emovision, eurem Podcast für nachhaltige Immobilien-Entwicklung.

00:00:21: Mein Name ist Alexander Blunk.

00:00:23: ich bin durch das Drehsten zugeschaltet und darf heute nicht übergeben bei Niklas weil er leider verhindert ist.

00:00:27: dementsprechend direkt an unseren Gast.

00:00:29: Lieber Janik wer bist du?

00:00:31: Wo kommst Du her?

00:00:32: was machst Du?

00:00:33: Ja vielen Dank Alex.

00:00:34: tatsächlich.

00:00:35: ja wie wir gerade schon besprochen haben für die zweite Einladung.

00:00:38: Ich war ja schon mal es müsste Fast exakt ein Jahr.

00:00:42: Bisschen länger als ein Jahr muss es her sein, oder?

00:00:44: Da saß ich gerade an der Cote Asiom Urlaub aber hab' ich trotzdem bei euch im Podcast eingewählt.

00:00:49: Jetzt sind wir wieder hier Runde zwei!

00:00:52: Dann nimm uns doch mal gerne mit.

00:00:54: Wir reden ja selten zum selben Thema zweimal.

00:00:56: Wie kam's dazu dass wir uns da zu ausgetauscht haben?

00:00:59: das es Sinn macht ist so wie du herkommst Ja

00:01:02: relativ einfach.

00:01:03: Letztes Jahr war ich ja unter dem Sternensanierung Mit meinem damaligen Kollegen Niklas noch am Start wo wir einmal das Thema beleuchtet haben, wie kann man sinnvoll Abwasserrohre von innerhalb beschichten?

00:01:16: Und seitdem hat sich relativ viel getan.

00:01:19: Mittlerweile bin ich dort nicht mehr in der Firma und habe mich selbstständig gemacht und kam da ja auf dich und Niklas vor ein paar Wochen drauf zu und hab gesagt jetzt ist es spruchreif!

00:01:29: Jetzt können wir richtig mal drüber sprechen, jetzt haben wir auch die ersten Ergebnisse drin.

00:01:32: Wäre das nicht was für

00:01:33: euch?!

00:01:35: Dann hast du gesagt nach dem kurzen Telefonat klinkt gut dann lassen wir uns heute mal die nächste Session aufnehmen.

00:01:41: Dann

00:01:41: würde ich sagen, starten wir direkt rein!

00:01:43: Was machst du jetzt gerade?

00:01:44: Was ist neu und

00:01:46: was hat sich getan?

00:01:48: Wir haben quasi eine Firma gegründet um Hausverwaltungen zu entlasten.

00:01:53: Das hat folgende Hintergrund Ich habe ja damals schon im Bereich der Strangsanierung war ich öfter auf Eigentümerversammlungen unterwegs Und hab Haus Verwaltung kennenlernen durften und hab halt gemerkt Die sind teilweise echt am Rande ihrer Kapazitäten.

00:02:09: Ich hab da auch mal so ein paar Zahlen rausgesucht.

00:02:11: Es gibt immer das VDIV-Bronchenbarometer, kennst du das?

00:02:15: Ja!

00:02:16: Ja okay... kam jetzt vor kurzem wieder neu raus, war ja glaube ich auch letzte Woche der Deutsche Immobilienverwaltertag in Berlin.

00:02:24: was halt wirklich dort spannend ist, dass es zu zweiundsechzig Prozent der Verwaltungen sagen, die sich als überlastet bezeichnen mehr als die Hälfte der Ver tape hat letztes Jahr Personal gesucht und konnte das Fachlich nicht vernünftig quasi besitzen und auch siebenundfünfzig Prozent der Verwaltungen überlegen, halt ihre ganzen zeitaufwendigen Objekte abzugeben.

00:02:45: Und da saß ich halt Anfang des Jahres halt da und hab mir gedacht wie kann man das den Sinn verlösen?

00:02:51: Weil ich kenne es aus dem Sanierungsbereich und da kam dann quasi noch einen Geschäftspartner aus Leipzig mit dazu, der gesagt hat hey ich habe eine geile Idee Schadenmanagement.

00:03:02: wir nehmen das in Hausverwaltung komplett ab.

00:03:04: Das ist mittlerweile draußen standen.

00:03:06: Wir machen Schadenmanagement für Hausarbeitungen.

00:03:08: Was heißt das konkret?

00:03:08: Nehmt es da mal mit!

00:03:09: Also wer ruft euch an, wie funktioniert so eine Story von A bis Z?

00:03:14: vielleicht gerne mal?

00:03:15: Gerne, gerne.

00:03:17: Ich bleibe mal beim klassischen Leitungswasserschaden weil ich glaube die Leute die sich dem Podcast hier anhören können damit... ich glaub fast jeder hatte damit mal Behörungspunkte.

00:03:26: also grundsätzlich ist es so Wenn in der Verwaltung der Leitungsmuster Schaden gemeldet wird, dann meldet das die Mieter.

00:03:32: Die Mieta sagt meine Wohnung ist abgesoffen oder schickt eine E-Mail und dann bleibt ja halt quasi dieser ganze Koordinationsprozess.

00:03:40: Der bleibt ja quasi in der verwaltung.

00:03:42: Das heißt sie müssen mit den Mietern kommunizieren was es genau passiert.

00:03:45: da muss vielleicht ein Hausmeister hinfahren muss sich ein Schadensbild halt machen.

00:03:50: Dann muss mit der Versicherung gesprochen werden.

00:03:51: hey wir haben hier einen Wasserschaden Summe x Größe dass und das Schaden ausmaß reguliert ihr, dass?

00:03:59: wenn ja bis zu einem gewissen punkt.

00:04:01: was ist denn überhaupt bei uns in der wohngebäude versicherung halt abgesichert.

00:04:05: Und dann geht ja auch dieser ganze koordinationsratten.

00:04:07: schwanz hat los mit leg order Outrockner gegebenenfalls rückbauarbeiten.

00:04:15: Vielleicht ist es auch ein größerer Wasserschaden, der ist durch zwei-drei Etagen halt durchgelaufen und da müssen normaler Arbeiten EDC halt durchgeführt werden.

00:04:23: Und das sind in der Regel so wie wir das jetzt auch von unseren Kunden als Rückmeldung bekommen haben oftmals so fünf bis acht Stunden Aufwand von.

00:04:32: Der Schaden geht ein bis die Akte ist halt mal wirklich komplett geschlossen und der Schaden ist behoben.

00:04:37: Das ist natürlich Zeit in der Verwaltung dort einfach liegen bleibt, wo keiner zusätzlich irgendwie vergütet wird.

00:04:44: Die ist halt einfach weg.

00:04:47: Und jetzt kann man sich das ja mal wahrscheinlich ausrechnen.

00:04:50: Es gibt Verwaltungen die haben hundert Einheiten es gibt Verwaldung die haben zehntausend Einheiten da bleibt über das Jahr gesehen extrem viel unproduktive Zeit hat liegen nur für Schadenbearbeitung was im Endeffekt nach Rausverwaltung nicht hilft irgendwie zu skalieren oder ihre Prozesse zu verschlanken.

00:05:09: Und genau da haben wir quasi angesetzt und haben gesagt, hey eigentlich wäre es doch total smart wenn so eine Arbeit halt einfach ausgelagert werden kann mit der Mieter meldet den Schaden bei der Hausverwaltung.

00:05:23: Die Hausverwartung sagt uns Bescheid Hey!

00:05:25: Wir haben in Wasserschaden in Liegenschaft XYZ Und dann sind wir der Partner, der halt wirklich ab da die komplette Arbeit abnimmt.

00:05:32: Wir kommunizieren mit den Mietern und klären bis zu einem gewissen Maße.

00:05:36: Das muss man immer individuell mit der Verwaltung abstimmen.

00:05:39: Wie weit dürfen wir mit der Versicherung kommuniziert werden?

00:05:43: Wir klaren das alles.

00:05:44: Wir holen die ganzen Handwerker an und gucken dass das alles fachlich sauber ausgeführt wird.

00:05:50: Im Endeffekt kann die Hauserwartung einfach nur live bei uns dem Prozess einschauen.

00:05:55: Wo steht der gerade?

00:05:56: Muss ich nicht mehr kümmern.

00:05:58: Und spart dem entsprechend oftmals jetzt vielleicht nicht die fünf bis acht Stunden, aber dann sagen wir mal so die vier bis sieben Stunden, weil an einer oder anderen Stelle uns doch eine Freigabe geben müssen und noch einmal eine Restinfo nachgefordert wird.

00:06:11: Aber da wird natürlich extrem massiv zeitfrei um halt dann Tätigkeiten in der Verwaltung zu machen, die deutlich besser gewichten zum Beispiel im Bereich... Ich kann mehr Einheiten verwalten oder ich kann in anderen Bereichen skalieren.

00:06:26: Und

00:06:27: jetzt würde ich aber davon ausgehen, ihr kennt natürlich die Objekte nicht so gut wie die Verwaltung das tun an sich und es gibt ein paar Sachen, die euch ja wahrscheinlich pro Fall und pro Objekt reinarbeiten müsst.

00:06:38: Wie macht dir das vom Ablauf dass es am Ende eine gewinnbringende Situation für die Verwendung auch darstellt?

00:06:43: Ja also grundsätzlich Wenn es um die Objekte geht, klar jedes Objekt hat eine andere Dokumentationslage.

00:06:51: Wenn's jetzt aber irgendwie um den klassischen Wasserschaden geht oder den Brandschaden oder sonstige Sachen was halt wirklich im Rahmen der Wohngebäudeversicherung ist dann hast du relativ schnell die Daten zusammengezogen und gibts da noch mal ein zwei Rücksprachen oder das werden nochmal paar Grundrisse hin- und her geschickt.

00:07:08: Beziehungsweise haben wir mittlerweile halt Partner, wenn die gleich in die Wohnung gehen wird auch automatisch gleich ein Aufmaß mitgemacht so dass wir das Gleichheit haben.

00:07:17: Wir haben es wirklich schon so gebaut, dass die Abbruchkante da sehr gering ist, dass wir da sehr autark arbeiten können sobald die Meldung eingegangen ist.

00:07:25: was man dazu noch sagen muss weil ich die Rückfrage immer in Gesprächen bekommen was sich vielleicht der eine oder andere Hörer jetzt auffragt Was kostet das?

00:07:33: Und wir haben's bewusst So gebaut, dass es für die Verwaltung kein Geld kostet.

00:07:39: Das hat folgenden Hintergrund Du hast am Markt mehrere Lösungen in dem Bereich.

00:07:46: Du hast zum Beispiel quasi einfach der klassische Fall wie wir es gerade hatten Die Verwaltung macht's halt selbst.

00:07:51: Kost auf dem Papier nicht viel Geld.

00:07:53: Wenn man das mal zeitlich auf Personalkosten runter bricht ist relativ teuer.

00:07:58: Dann hast du natürlich den Fall Es gibt so ein zwei Anbieter am Markt ohne jetzt Namen nennen zu wollen die sagen, hey wir machen das für euch.

00:08:07: Aber dann wollen wir auch, dass euer kompletter Wohngebäudeversicherungsbestand bei uns liegt.

00:08:11: Nutzen halt diese Situation um den Wohngebüudeversicherungsbestand aufzuschließen und darüber über die Quartage.

00:08:18: das zu refinanzieren ist aber oft mal so, dass dir halt auch nur einen Portal an die Hand geben wo du selber deine Schäden besser strukturieren kannst und im Endeffekt die Verwaltung digitalisiert, dass sie überlastet sind.

00:08:33: Und wir haben halt bewusst gesagt, das wollen wir nicht.

00:08:36: Weil wen würden wir uns damit zerschießen?

00:08:39: und zwar zwei Zielgruppen?

00:08:40: Das ist halt die Hausverwaltung, die einen super Verhältnis zu ihrem Versicherungsberater und versicherungsmakler alt hat.

00:08:46: Die sagen würden ne, sorry also für Schadenmanagement wechsel ich jetzt nicht!

00:08:52: Und auf der anderen Seite sind es Versicherungsberater- und Versicherungsmarkler, die nen großen Wohngebäudeversicherungsbestand haben Auch die in der Situation sagen, hey bei der Schadenbearbeitung bringt mir nichts.

00:09:04: Also das ist für mich halt nur operative Zeit, die ich halt auch irgendwo anders ins Skalierendeprozesse halt investieren kann.

00:09:12: und dementsprechend haben wir halt quasi einen Handwerker-Netzwerk aufgebaut, die uns an ihrem Realgewinn beteiligen.

00:09:20: Das heißt... Die schlagen jetzt nicht einfach auf die Rechnungen irgendwie lapidar unsere Provisionen, die wir oder sowas kriegen halt drauf sondern geben uns halt wirklich ein Teil von ihren echten Gewinnhalt ab.

00:09:30: Es hat auch Folgen im Hintergrund, da zum Beispiel Versicherungsfälle oftmals von der Versicherung wie so von Firmen wie Property Expert geprüft werden und die haben ganz klare Vorgaben.

00:09:42: Was sind die Personalkosten?

00:09:43: Stundensätze Materialkosten?

00:09:46: Was sind dort die marktüblichen Werte?

00:09:48: Und die hängen leider teilweise auch halt eher drei Jahre zurück als das, die auf dem aktuellen Marktniveau sind.

00:09:56: Mit dementsprechend geht das gar nicht!

00:09:58: Wir können jetzt nicht einfach Lappi da oben auf die Rechnung halt unsere Marge drauf knallen und sagen hier, das ist unser Service.

00:10:04: Weil es würde uns dann im Versicherungsfall die Versicherung in jedem Fall wegkanten.

00:10:08: Das funktioniert nicht!

00:10:10: Und somit haben wir Handwerker aufgeschlossen zu dem gesagt haben guck mal hier du kriegst hier wiederkehrendes sauberes schnelles Geschäft.

00:10:18: Es ist top aufbereitet.

00:10:19: Du weißt ganz genau wo du hinfahren musst was du ausfällen musst.

00:10:23: Wenn wir dich beauftragen Dann ist die Freigabe von der Versicherung auch schon da.

00:10:27: Das heißt, wenn du ausgeführt hast und die Rechnung gestellt wurde dann rennst du jetzt nicht drei vier fünf Monate deiner Rechnungen hinterher.

00:10:34: Sondern ist das Geld halt auch schnell da?

00:10:36: Und das hat Jetzt erstmal sehr gut geklappt.

00:10:40: in den letzten drei vier Monaten so knapp fünfzehntausend wohnheiten angeschlossen Tendenz steigend Und Die reise beginnt auf jeden fall sehr gut

00:10:51: heißt zusammengefasst wenn ich dich richtig verstehe die verwaltung hat keine kosten- und weniger auffand Die Mieter ist schneller geholfen und die Handwerkerfirmen haben bessere Planbarkeit und weniger Bürokratie.

00:11:07: Das Gleiche, dann natürlich analog macht ja Sinn auch für den Sanierungsbereich.

00:11:12: Wir haben jetzt auch Verwaltungen, die geben uns komplette Sanierungprojekte.

00:11:17: das wir sagen hier da müssen zwei Bäder gemacht werden oder da muss eine hundert Quadratmeter Wohnung saniert werden.

00:11:22: Ist ja am Endeffekt vom Prozess genau dasselbe außer dass halt quasi der derjenige, der zahlt halt ein anderer ist.

00:11:30: Bei dem An- bei dem Versicherungsfall zahlst du die Versicherung in der Regel und beim Sanierungsfall zahlste Eigentümer selber.

00:11:37: Und dann natürlich immer noch die Expertise der Strangsanierung, die halt bei mir dazukommt.

00:11:41: was wir im vorherigen Podcast haben macht das zu einem sehr runden Autarkensystem.

00:11:48: Das klingt ja für mich so als wäre der bottleneck primär das Handwerk einer Zwerge und deren kurzfristige Kapazitäten.

00:11:54: Wie seid ihr daran gegangen?

00:11:56: Also du musst jetzt nicht deine Quellen nennen oder über wen ihr da speziell arbeitet, weil das ist sicherlich auch ein bisschen betriebswirtschaftlich sinnvoll, dass wir euch zu behalten.

00:12:03: Aber wie geht ihr daran kommt

00:12:05: darauf an.

00:12:07: also ich würde sagen ja Das Handwerk der Netzwerke isst er halt eher das bottleneck weil Du musst halt auch gucken dass du halt firm findest die halt zeitnah können und das auch in einer vernünftigen Qualität halt machen.

00:12:17: dann muss Ich aber sagen da sind wir.

00:12:20: Über die Netzwerke, die auch ich die letzten Jahre aufgebaut haben ist ja relativ viel entstanden bzw.

00:12:26: Die Erfahrungen wie wir auch gemacht haben gerade im Großraum Berlin wenn man da halt einfach mal sich ans Telefon setzt und einfach mal telefoniert und man hat den richtigen Ansprechpartner am Telefon und erklärt ihm das.

00:12:38: genauso wie ich es gerade halt erklärt habe dann ist das Interesse da immer eigentlich sehr hoch weil sie haben halt auch Lust mit jemanden zusammenzuarbeiten der halt stabil Aufträge bringt, wenn nicht nur ein sondern hat auch mehrere.

00:12:54: Das funktioniert eigentlich.

00:12:56: das Bottle Neck ist dann tatsächlich auch zusätzlich.

00:12:58: halt die Verwaltung weil was ich bei Verwaltungen gelernt habe Die haben einen sehr guten Burgraben um sich gebaut aber halt auch bewusst Ich kann es nachvollziehen und da natürlich dann halt an den richtigen Ansprechpartner zu kommen und denen das zu erzählen Das ist dann manchmal auch eine gewisse Kunst.

00:13:16: Aber da muss man sagen, da läuft auch viel über das Netzwerk sonst wären wir vielleicht noch gar nicht so weit wie jetzt.

00:13:21: Jetzt hast du ja schon von der großen Anzahl an Wohnenheiten gesprochen die ihr gerade schon mit betreut.

00:13:28: Wie viele Fälle fallen da so raus pro hundert oder pro tausend?

00:13:32: Also womit kann ich denn planen?

00:13:36: Ich plane immer sehr pessimistisch mit zwei Fällen pro Monat, pro Tausend Wohnenhalten.

00:13:44: Das ist immer so der Richtwert.

00:13:46: Es kann man immer schwer beziffern, weil es kommt halt immer wirklich drauf an was holst du dir für einen Bestand rein?

00:13:50: Wenn du in eine Hausverwaltung reiholtest die hat nen sehr jungen Bestand dann hast du deutlich weniger Schädenfälle.

00:13:57: wenn du natürlich dir ne Wohnungsgesellschaft oder ne Hauserwaltung hatt Reihenholz die nen sehr alten Bestand hat zum Beispiel jetzt sagen wir neunziger Jahre oder sogar noch älter und halt gar nicht angefasst sondern halt einfach nur bewohnt gelassen dann hast du teilweise auch mal ein paar Ausreißer nach oben.

00:14:17: Oder wir haben auch Anfragen von Hausverwaltungen, die sagen, wir haben so viele Fälle und es hat jetzt schon die Gebäudeversicherung mit der Kündigung gedroht.

00:14:25: Also da gibt's halt wirklich von bis... Das kann man gar nicht so richtig beziffern.

00:14:28: aber wie gesagt unterm Strich, ich kalkuliere immer so mit zwei Schädenfällen pro Monat, pro Tausend Wohnheiten.

00:14:35: das ist relativ realistisch.

00:14:36: Was für eine Region seid ihr unterwegs?

00:14:38: Ist es primär Dresden, Leipzig-Berlin oder...?

00:14:41: Wo seid ihr jetzt gestartet?

00:14:43: Also

00:14:43: primär sind wir jetzt wirklich gestartet, was du gerade schon gesagt hast.

00:14:46: Leipzig Chemnitz Dresden Berlin also quasi so ich nenne sie mal neue Bundesländer inklusive Berlin.

00:14:53: Grundsätzlich haben wir die Kapazitäten und auch die Möglichkeiten je nach Anfrage auch deutschlandweit das halt anzunehmen.

00:15:01: aber dadurch dass wir halt jetzt gerade unser größtes Netzwerk vorrangig erstmal in dem ersten Bereich aufgebaut haben sind wir da halt primär unterwegs, weil dann kann man das auch gut mal verknüpfen.

00:15:12: Das ist halt immer derjenige von Dresdner und von Leipzig nach Berlin fährt und wieder zurück.

00:15:17: Da sind die Wege recht schön!

00:15:18: Dann nehmen uns doch vielleicht mal mit in so eine Geschichte.

00:15:21: Wie lief das?

00:15:22: Nehmen wir mal ein Beispiel-Schaden vom Anfang bis Ende.

00:15:27: Ich nehme ihn dann da... ich hatte einen sehr lustigen Schaden.

00:15:32: Da gehen wir jetzt bei weg vorm Leitungswasserschaden, da hatte ich ne Anfrage im Postfach.

00:15:37: Der war einfach nur ... Können sie den Schaden für uns klären?

00:15:41: Ich hatte keine Ahnung, wer die Verwaltung halt war.

00:15:43: Und dann hab ich dort angerufen und gesagt, wo haben Sie meine Kontaktdaten her?

00:15:48: Wir sind auf uns gekommen!

00:15:49: Es war eine Empfehlung... Da ging es um in den Gasleck im Gebäude in Berlin.

00:15:56: Dann haben wir drüber telefoniert und dann kam relativ schnell raus.

00:16:02: Die waren da sehr aufgeschmissen in Berlin weil drei oder vier Dienstleister angefragt.

00:16:07: Alle hatten Termine vereinbart, keiner ist gekommen unterm Strich und dann hieß es halt könnt ihr das besser.

00:16:15: Da muss ich ehrlicherweise sagen da ich mich relativ weit aus dem Fenster gelähnt habe gesagt ja wir können das.

00:16:21: Hat er auch so ein halb Dienstleister in Berlin weil wir da ganz am Anfang noch standen im Hinterkopf den wir anfragen.

00:16:30: Das hat dann tatsächlich auch geklappt.

00:16:32: Wir haben den dann beauftragt, die sind hingefahren und das Gasleck geordet.

00:16:37: Da ging es noch ein bisschen weiter, da musste dann noch einen Schornsteinfeger kommen, ETC ... Die haben alles geklärt!

00:16:44: Aber im Endeffekt haben wir dann halt auch das Feedback bekommen.

00:16:48: Hätten wir euch mal zuerst genommen?

00:16:49: Dann wären wir drei, vier Wochen in dem Prozess schneller gewesen.

00:16:52: Manchmal

00:16:52: fressen die schnellen die langsam.

00:16:54: Ja okay, nee, das ist soweit nachvollziehbar.

00:17:00: Der Prozess wirkt für mich relativ klar, was mich persönlich interessiert.

00:17:04: Jetzt setzt du dich ja eigentlich den ganzen Tag primär mit Schmerzprozessen auseinander?

00:17:08: Wie macht ihr das vom Erwartungsmanagement?

00:17:10: Weil hier habt ihr verschiedenste Leute, ihr habt Dienstleise oder die Mieterinnen und die Verwaltung mit drin.

00:17:16: Wie gestaltet ihr die Kommunikation so dass sich alle Mitgehörigen fühlen?

00:17:20: Man kann es wie einsehen bei euch nämlich da mal mit.

00:17:24: Also vielleicht muss zu meiner Verteidigung sagen, ich habe das große losgezogen in dem Konstrukt.

00:17:29: Ich bin nicht in der operativen Abarbeitung.

00:17:31: Ich hab eher den Job Neuer Hausverwaltungen und neue Handwerker und bestehende Hausverwalter zu bespaßen dass die gut bei Laune sind.

00:17:40: alles was die operative Abwicklung betrifft macht mein Geschäftspartner bzw stellen wir jetzt halt auch nochmal zum ersten Elften.

00:17:48: Eine weitere Dame halt ein, die halt vierzig Stunden die Woche wirklich nichts anderes macht als Schadenbearbeitung.

00:17:54: Aber um nochmal auf deine Frage zurückzukommen wir haben quasi einen Portal Auf.

00:17:58: das Portal kann.

00:18:01: Da sind wir natürlich drinnen, um den Schaden abzuarbeiten.

00:18:04: Da ist die Hausverwaltung angebunden und da ist auch der Handwerksbetrieb halt angeboten.

00:18:08: Jeder hat quasi seine eigene Zugangsmaske.

00:18:11: Das ist kein Portal was wir jetzt irgendwie selber programmiert haben sondern da bin ich ja ganz offen und ehrlich, da bedienen wir uns in einer White Label-Lösung weil wir einfach sagen dass das Risiko DSGVO und was für ein Deutschlandhabender gehen halt auch teilweise echt viele sensible Daten über den Tisch macht in dem Fall keinen Sinn.

00:18:31: Und da haben wir wie gesagt den Portal, da kannst du alles einsehen.

00:18:34: Da kann die Hausverwaltung innerhalb von einer Minute den Schaden halt melden hat dann quasi den Schadens in ihre Akte angelegt und sieht zu jeder Zeit quasi den Bearbeitungsstand.

00:18:45: Es wird dort auch regressicher dokumentiert wirklich mit Datum und mit Zeitstempel so dass wenn auch mal wirklich irgendjemand in dem Prozess halt meckern sollte oder mit den Finger auf jemanden zeigt Dass man sagen kann, was auf, an dem Tag ist das passiert.

00:19:01: Und was eine sehr dankbare Lösung ist, was wir als Feedback bekommen von den Hausverwaltungen ist, du kannst mit einem Klick die Schadenakte ziehen und da ist dann wirklich alles drinne.

00:19:11: Du gehst rein, suchst den passenden Schaden aus wenn der Mieter eine Rückfrage hat oder wenn du das noch mal brauchst in Vorbereitung auf einer Eigentümerversammlung.

00:19:19: klickst auf PDF Download kriegst je nachdem wie groß die Schadenakte ist, hat wirklich alles gebündelt einmal raus und du musst es halt nicht irgendwie bei fünf verschiedene Postfächer mit drei verschiedenen Ansprechpartnern einmal zusammensuchen.

00:19:32: Das spart auch nochmal enorm Zeit.

00:19:34: Und auch die ganze Regulierung läuft auch über das Portal so dass man das halt wirklich perfekt zu jederzeit live einsenken kann.

00:19:44: wo steht der aktuelle Schadenfall?

00:19:46: Jetzt bist Du ja ein Mensch der in verschiedensten Bereichen der Mubilenbranche Erfahrung gesammelt hat.

00:19:52: und das, was mich interessiert ist.

00:19:53: Warum ist es jetzt das?

00:19:55: Also warum passt das genau auch zu dir?

00:19:57: Ich meine wir kennen uns jetzt schon ein bisschen länger.

00:19:59: aber auf einer persönlichen Ebene Was gibt diese Art von Arbeit die vielleicht sonst vorher nicht möglich gewesen ist?

00:20:06: Naja

00:20:07: also du weißt ja aufgrund meiner Vergangenheit ich mag den Immobilienbereich Und ich halte halt immer Ausschau danach wo es halt irgendwie gerade eine Chance wo es halten eng passt.

00:20:20: Das war halt wirklich so ein Engpass, also wenn man in die Hausverwaltung reinguckt.

00:20:24: Die Überlastung und wenn man sich auch mal anschaut wie sich der Markt sehr wahrscheinlich die nächsten Jahre entwickeln wird... das macht richtig Spaß!

00:20:33: Weil stand jetzt ist es wirklich so alle Termine, die wir geführt haben mit Haus-Verwaltungen, mit Entscheidern... Also ich glaube nicht dass es so bleibt.

00:20:44: aber wir sind stand jetzt immer noch bei einer hundert Prozentquote und sowas habe ich tatsächlich noch nie erlebt, also alle Hausverwaltung mit denen wir gesprochen haben.

00:20:52: Die haben gesagt immer die stellen immer am Ende dieselbe Frage von alleine das was ist jetzt der nächste Schritt?

00:20:58: und dann werden sie von uns ans Portal angebunden.

00:21:01: Dann muss da aber natürlich schauen eine angebundene Hausverwaldung ist nicht gleich automatisch auch ne voller aktiver Haus Verwaltung.

00:21:08: Die musste natürlich trotzdem halt nochmal mit an die Hand nehmen mit einem vernünftigen Onboarding den das alles erklären dass dann halt auch die Schäden im System landen.

00:21:19: Wenn die Menschen euch suchen, wo findet man euch?

00:21:22: Da gibt es viele Wege.

00:21:23: LinkedIn findet ihr mich auf jeden Fall.

00:21:27: Sonst unter www.bestandsnetz.de.

00:21:32: und für den einen oder anderen der zugehört hat wenn das spannend sein soll wir planen jetzt unser nächstes Webinar zu dem Thema am neunundzwanzigsten Oktober um fünfzehn Uhr.

00:21:44: Die Veranstaltung findet man auch über LinkedIn.

00:21:46: oder für die, die keinen LinkedIn haben weiß ich nicht finden wir vielleicht auch einen Weg das irgendwie anders zugänglich zu machen.

00:21:52: Dort greifen wir noch mal auch noch zwei andere Themen halt auf in der Verwaltung, die entlastend wirken können.

00:22:00: und ja... Das ist glaube erstmal so.

00:22:07: das zweite Update bei euch im Podcast!

00:22:10: Dann vielleicht noch eine Frage, du weißt die kommt immer bei uns zum Ende.

00:22:13: Wenn wir Menschen da draußen was mitgehen darf das darf gern was berufliches sein müsste es aber nicht Was wäre das?

00:22:18: Ich

00:22:18: glaube was ich so über die letzten Jahre halt gelernt habe.

00:22:24: Es gibt ja auch Zeiten wo halt Dinge nicht funktionieren oder wo halt mal so ein kleines Downhalt ist.

00:22:32: und ich glaube für jeden der das halt kennt oder gerade in der Situation halt ist Mittlerweile immer die Devise niemals aufgeben.

00:22:42: Der Markt ändert sich, der Markt wächst und irgendwo ist immer irgendeine Chance.

00:22:45: Man muss einfach daran glauben, muss einfach durchziehen und wie gesagt niemals aufgegeben!

00:22:52: Perfekt, dann sagen wir danke.

00:22:54: An dich Janik, danke an euch da draußen auch die uns mal wieder zu hören.

00:22:57: Egal wie uns morgens nach dem Aufstehen hört zum Frühstück auf der Fahrt zur Arbeit oder zurück oder abends zum Einschlafen und in dem Sinne sagen wir Danke und bis zum nächsten

00:23:07: Mal!